Las conversaciones de WhatsApp guardan información
personal de los usuarios a la cual podrían acceder terceros si el propietario del teléfono pierde el celular o se lo roban. Así l
reseña infobae.com
Esta empresa de servicio de
mensajería instantánea es una de
las tres más poderosas en el mercado mexicano, según un estudio
realizado en 2019 por el Brand Asset Valuator (BAV), lo que indica que es
ampliamente usada en el país.
La aplicación se jacta
de contar con medidas de seguridad destacables, como el cifrado de
conversaciones y desactivar la plataforma en caso de robo o extravío.
Hay maneras de cerrar la cuenta
de manera remota para que nadie indeseado acceda a la
información contenida en las conversaciones o para extorsionar a los contactos
haciéndose pasar por el dueño del teléfono. La desactivación de la
aplicación en caso de robo o extravío está disponible tanto para iPhone como Android.
Procedimiento para
desactivar el WhatsApp.
El usuario primero
tiene que bloquear
la tarjeta SIM de su celular llamando a su operador de
telefonía móvil (Telcel, Movistar, AT&T o Virgin Mobile), de acuerdo con la
información publicada en el sitio oficial de la compañía. Después del bloqueo,
ya no será posible verificar la cuenta de nuevo en ese dispositivo porque la
aplicación solicitará un código enviado por mensaje de texto (SMS) o
una llamada para acceder la cuenta.
Pero a pesar de tener la tarjeta SIM
bloqueada y el servicio telefónico suspendido, la aplicación podría seguir utilizándose si tiene
conexión Wi-Fi.
Para evitar el acceso definitivo a
WhatsApp hay que solicitar a la compañía que desactive la cuenta enviando
un correo a support@whatsapp.com, seguido de la frase
“teléfono robado/extraviado: por favor desactiva mi cuenta” seguido del número
de teléfono del afectado incluyendo la lada del país (en México es 52).
Con este procedimiento la cuenta no se
eliminará por completo, sólo no podrá ser utilizado. Los
contactos todavía podrán ver el perfil del usuario afectado, enviarle mensajes,
que quedarán pendientes durante un periodo más de 30 días. La persona tendrá un plazo
de un mes para reactivar su cuenta o ésta será
eliminada por completo.
Reactivar la cuenta.
Para reactivar la
cuenta de WhatsApp es necesario tener una tarjeta SIM con el mismo número de teléfono. Luego
hay que descargas la app en un celular y seguir los pasos de verificación.
Si el usuario contaba con una copia
de seguridad en Google Drive, iCloud o OneDrive antes de que le robaran
o perdiera su celular, entonces podrá restaurar su historial de
chats. Al ingresar a su cuenta a la aplicación desde el nuevo teléfono,
preguntará si quiere restaurar las conversaciones y archivos multimedia
guardados, sólo hay que presionar “Restaurar”.
WhatsApp no puede ayudar a los usuarios a localizar su teléfono y
tampoco es disponible desactivar ninguna cuenta desde otro dispositivo, aclara
la empresa en su página oficial.
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